<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:wx="http://ilps.science.uva.nl/WikiXML/wx" xml:lang="pt" lang="pt">
<head>
<title>Gestão de Incidentes</title>
<meta name="wx_namespace" content="0"/>
<meta name="wx_pagename" content="Gestão_de_Incidentes"/>
<meta name="wx_page_id" content="1348009"/>
</head>
<body>
<div id="wx_article">
<wx:section level="1" title="Gestão de Incidentes" id="wxsec1"><h1 class="pagetitle" id="wx1">Gestão de Incidentes</h1>

<p id="wx2">A <i id="wx3"><b id="wx4">Gestão de Incidentes</b></i> é um processo <a href="/wpt/ITIL" title="ITIL" wx:linktype="known" wx:pagename="ITIL" wx:page_id="1019172" id="wx5">ITIL</a> que tem como principal objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando os prejuízos à operação do <a href="/wpt/Neg%C3%B3cio" title="Negócio" wx:linktype="known" wx:pagename="Negócio" wx:page_id="294435" id="wx6">negócio</a> e garantindo assim o melhor <a href="/wpt/N%C3%ADvel_de_servi%C3%A7o" class="new" title="Nível de serviço" wx:linktype="unknown" wx:pagename="Nível_de_serviço" id="wx7">nível de serviço</a> e <a href="/wpt/Disponibilidade" title="Disponibilidade" wx:linktype="known" wx:pagename="Disponibilidade" wx:page_id="126252" id="wx8">disponibilidade</a>. A operação normal do serviço é definida dentro do <a href="/wpt/Acordo_de_n%C3%ADvel_de_servi%C3%A7o" title="Acordo de nível de serviço" wx:linktype="known" wx:pagename="Acordo_de_nível_de_serviço" wx:page_id="671546" id="wx9">acordo de nível de serviço</a> que é um outro processo <a href="/wpt/ITIL" title="ITIL" wx:linktype="known" wx:pagename="ITIL" wx:page_id="1019172" id="wx10">ITIL</a>.</p>
</wx:section></div>
<div id="wx_categorylinks">
<a href="/wpt/index.php?title=Especial:Categories&amp;article=Gest%C3%A3o_de_Incidentes" title="Especial:Categories" wx:linktype="known" wx:pagename="Especial:Categories" id="wx11">Categorias de páginas</a>: <span dir="ltr" id="wx12"><a href="/wpt/Categoria:Governan%C3%A7a_em_TI" title="Categoria:Governança em TI" wx:linktype="known" wx:pagename="Categoria:Governança_em_TI" wx:page_id="385600" id="wx13">Governança em TI</a></span></div>
<div id="wx_languagelinks">
Outras línguas: <a href="http://de.wikipedia.org/wiki/Incident_Management" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="de:Incident_Management" id="wx14">Deutsch</a> | <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Incident_Management_%28ITSM%29" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="en:Incident_Management_(ITSM)" id="wx15">English</a> | <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Centre_de_services" class="external" wx:linktype="interwiki" wx:pagename="fr:Centre_de_services" id="wx16">Français</a></div>
</body>
</html>
