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<title>Qualidade total</title>
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<div id="wx_article">
<wx:section level="1" title="Qualidade total" id="wxsec1"><h1 class="pagetitle" id="wx1">Qualidade total</h1>

<p id="wx2"><b id="wx3">Qualidade Total</b> é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes. Os princípios da Qualidade Total estão fundamentados na Administração Científica de <a href="/wpt/Frederick_Taylor" title="Frederick Taylor" wx:linktype="known" wx:pagename="Frederick_Taylor" wx:page_id="297656" id="wx4">Frederick Taylor</a>(1856-1915), no Controle Estatístico de Processos de <a href="/wpt/Walter_A._Shewhart" title="Walter A. Shewhart" wx:linktype="known" wx:pagename="Walter_A._Shewhart" wx:page_id="1772538" id="wx5">Walter A. Shewhart</a> (1891-1967) e na Administração por Objetivos de <a href="/wpt/Peter_Drucker" title="Peter Drucker" wx:linktype="known" wx:pagename="Peter_Drucker" wx:page_id="185963" id="wx6">Peter Drucker</a>(1909-2005). Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japão após o fim da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos países ocidentais a partir da década de 70.</p>

<div id="wx_toc"/>

<a id="PROGRAMAS" name="PROGRAMAS"/>
<wx:section level="2" title="PROGRAMAS" id="wxsec2"><h2 id="wx7">PROGRAMAS</h2>

<a id="Programa_5S" name="Programa_5S"/>
<wx:section level="3" title="Programa 5S" id="wxsec8"><h3 id="wx8">Programa 5S</h3>

<p id="wx9">Etapa inicial e base para implantação da Qualidade Total, o Programa 5S é assim chamado devido a primeira letra de 5 palavras japonesas: <i id="wx10">Seiri</i>(Descarte),<i id="wx11">Seiton</i>(Arrumação),<i id="wx12">Seiso</i>(Limpeza),<i id="wx13">Seiketsu</i>(Higiene) e <i id="wx14">Shitsuke</i>(Disciplina). O programa tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar toda a empresa para a Qualidade Total, através da organização e da disciplina no local de trabalho.</p>

<p id="wx15">Significado das Palavras:</p>

<p id="wx16">Seiri- DESCARTE: Separar o necessário do desnecessário. Seiton- ARRUMAÇÃO: Colocar cada coisa em seu devido lugar. Seiso- LIMPEZA: Limpar e cuidar do ambiente de trabalho. Seiketsu- SAÚDE: Tornar saudável o ambiente de trabalho. Shitsuke- DISCIPLINA: Rotinizar e padronizar a aplicação dos "S" anteriores.</p>

<a id="Programa_de_Ger.C3.AAncia_da_Rotina_Di.C3.A1ria" name="Programa_de_Ger.C3.AAncia_da_Rotina_Di.C3.A1ria"/>
</wx:section><wx:section level="3" title="Programa de Gerência da Rotina Diária" id="wxsec9"><h3 id="wx17">Programa de Gerência da Rotina Diária</h3>

<p id="wx18">Núcleo da Qualidade Total e seu programa mais importante, a Gerência da Rotina Diária controla o processo de produção, orientando e delimitando a ação de todos em função da <b id="wx19">MISSÃO</b> da empresa, principal atividade e razão de sua existência.</p>

<a id="Programa_de_Ger.C3.AAncia_pelas_Diretrizes" name="Programa_de_Ger.C3.AAncia_pelas_Diretrizes"/>
</wx:section><wx:section level="3" title="Programa de Gerência pelas Diretrizes" id="wxsec10"><h3 id="wx20">Programa de Gerência pelas Diretrizes</h3>

<p id="wx21">Programa de planejamento estratégico a longo prazo fundamentado na <b id="wx22">VISÃO</b> dos proprietários e gestores do negócio em relação aos objetivos e expectativas para o futuro da empresa. Esses objetivos e expectativas irão constituir diretrizes que, desdobradas, orientarão o planejamento tático e o planejamento operacional de médio e curto prazo respectivamente, transformando o que foi planejado em ação e resultados.</p>

<a id="Programa_de_Melhoria_Cont.C3.ADnua" name="Programa_de_Melhoria_Cont.C3.ADnua"/>
</wx:section><wx:section level="3" title="Programa de Melhoria Contínua" id="wxsec11"><h3 id="wx23">Programa de Melhoria Contínua</h3>

<p id="wx24">Etapa final da implantação e síntese de todas as práticas da Qualidade Total, esse programa tem como ponto central de suas atividades, a análise de processos, a solução de problemas e a padronização de rotinas, utilizando as ferramentas e métodos da Qualidade Total através do Ciclo PDCA <i id="wx25">Plan</i>(Planejar),<i id="wx26">Do</i>(Fazer),<i id="wx27">Check</i>(Checar),<i id="wx28">Action</i>(Agir para corrigir).</p>

<a id="FERRAMENTAS" name="FERRAMENTAS"/>
</wx:section></wx:section><wx:section level="2" title="FERRAMENTAS" id="wxsec3"><h2 id="wx29">FERRAMENTAS</h2>

<a id="Macrofluxo" name="Macrofluxo"/>
<wx:section level="3" title="Macrofluxo" id="wxsec12"><h3 id="wx30">Macrofluxo</h3>

<p id="wx31">Diagrama de blocos que apresenta de forma resumida todas as etapas do processo de produção desde o recebimento da matéria-prima até a obtenção do bem ou prestação do serviço. Permite visualizar o processo como um todo, sua abrangência e limites.</p>

<a id="Fluxograma" name="Fluxograma"/>
</wx:section><wx:section level="3" title="Fluxograma" id="wxsec13"><h3 id="wx32">Fluxograma</h3>

<p id="wx33">Representação gráfica da rotina de um processo de produção através de símbolos padronizados. Permite o mapeamento individualizado de cada etapa e, quando necessário, o estudo e racionalização de tempos e movimentos do processo.</p>

<a id="_5W_1H" name="5W_1H"/>
</wx:section><wx:section level="3" title="5W 1H" id="wxsec14"><h3 id="wx34">5W 1H</h3>

<p id="wx35">Formulário para execução e controle de tarefas que atribui responsabilidades e determina as circunstâncias em que o trabalho deverá ser realizado. Recebeu esse nome devido a primeira letra das palavras inglesas: <i id="wx36">What</i>(O Que),<i id="wx37">Who</i>(Quem),<i id="wx38">When</i>(Quando),<i id="wx39">Where</i>(Onde),<i id="wx40">Why</i>(Por Que), e da palavra iniciada pela letra H, <i id="wx41">How</i>(Como). A idéia central dessa ferramenta está contida nos versos de <i id="wx42">I Keep six honest serving-men</i> de <a href="/wpt/Rudyard_Kipling" title="Rudyard Kipling" wx:linktype="known" wx:pagename="Rudyard_Kipling" wx:page_id="46967" id="wx43">Rudyard Kipling</a>, ganhador do Prêmio Nobel de Literatura em 1907.</p>

<a id="Diagrama_de_Causa_e_Efeito" name="Diagrama_de_Causa_e_Efeito"/>
</wx:section><wx:section level="3" title="Diagrama de Causa e Efeito" id="wxsec15"><h3 id="wx44">Diagrama de Causa e Efeito</h3>

<p id="wx45">Investiga os efeitos produzidos por determinadas categorias de causas. Criado por <a href="/wpt/Kaoru_Ishikawa" title="Kaoru Ishikawa" wx:linktype="known" wx:pagename="Kaoru_Ishikawa" wx:page_id="76134" id="wx46">Kaoru Ishikawa</a>, o diagrama é composto por uma linha central com ramificações na parte superior e inferior. O efeito, ou seja, o problema, é anotado na extremidade direita da linha central e as diversas categorias de causas de problemas (material,máquina,medida,mão-de-obra e método) são anotadas nas extremidades das ramificações que são levemente inclinadas para o lado esquerdo, dando-lhe um aspecto de espinha de peixe, nome pelo qual é também conhecido.</p>

<a id="Folha_de_Verifica.C3.A7.C3.A3o" name="Folha_de_Verifica.C3.A7.C3.A3o"/>
</wx:section><wx:section level="3" title="Folha de Verificação" id="wxsec16"><h3 id="wx47">Folha de Verificação</h3>

<p id="wx48">Formulário estruturado para viabilizar e facilitar a coleta e posterior análise de dados, sobre a frequência com que determinado fato ou problema ocorre.</p>

<a id="Diagrama_de_Pareto" name="Diagrama_de_Pareto"/>
</wx:section><wx:section level="3" title="Diagrama de Pareto" id="wxsec17"><h3 id="wx49">Diagrama de Pareto</h3>

<p id="wx50">Gráfico de barras elaborado com base nos dados coletados na Folha de Verificação, sobre as várias causas de um problema ou vários problemas inter-relacionados. Permite priorizar problemas separando os muitos problemas triviais dos poucos vitais. Nos poucos problemas vitais deverão ser concentrados todo foco e atenção, pois respondem por 80% dos resultados indesejáveis. <a href="/wpt/Vilfredo_Pareto" title="Vilfredo Pareto" wx:linktype="known" wx:pagename="Vilfredo_Pareto" wx:page_id="101881" id="wx51">Vilfredo Pareto</a> economista e sociólogo italiano que viveu no século 19 descobriu que 20% da população detem 80% de toda riqueza de um país, premissa universalmente verdadeira, haja vista que nas empresas - aceitas pequenas variações estatísticas - 20% dos itens estocados respondem por 80% do valor total em estoque, 20% dos clientes respondem por 80% do faturamento total do negócio e também 20% dos problemas respondem por 80% de todos os resultados indesejáveis da empresa.</p>

<a id="M.C3.89TODOS" name="M.C3.89TODOS"/>
</wx:section></wx:section><wx:section level="2" title="MÉTODOS" id="wxsec4"><h2 id="wx52">MÉTODOS</h2>

<a id="Shake-down_.28Sacudir_para_derrubar.29" name="Shake-down_.28Sacudir_para_derrubar.29"/>
<wx:section level="3" title="Shake-down (Sacudir para derrubar)" id="wxsec18"><h3 id="wx53"><i id="wx54">Shake-down</i> (Sacudir para derrubar)</h3>

<p id="wx55">Dinâmica de grupo entre os membros de uma mesma equipe para identificar e definir problemas relacionados ao processo e ao produto sob a responsabilidade deles. A análise de processos e a solução de problemas são iniciadas através desse método.</p>

<a id="Brainstorming_.28Tempestade_de_id.C3.A9ias.29" name="Brainstorming_.28Tempestade_de_id.C3.A9ias.29"/>
</wx:section><wx:section level="3" title="Brainstorming (Tempestade de idéias)" id="wxsec19"><h3 id="wx56"><i id="wx57">Brainstorming</i> (Tempestade de idéias)</h3>

<p id="wx58">Dinâmica de grupo para geração de idéias e também para potencializar a criatividade na solução de problemas. O método foi idealizado por <a href="/wpt/Alex_Osborn" title="Alex Osborn" wx:linktype="known" wx:pagename="Alex_Osborn" wx:page_id="381026" id="wx59">Alex Osborn</a> inicialmente para uso na área de publicidade, sendo posteriormente utilizado na área de negócios.</p>

<a id="M.C3.A9todo_de_An.C3.A1lise_e_Solu.C3.A7.C3.A3o_de_Problemas_-_MASP" name="M.C3.A9todo_de_An.C3.A1lise_e_Solu.C3.A7.C3.A3o_de_Problemas_-_MASP"/>
</wx:section><wx:section level="3" title="Método de Análise e Solução de Problemas - MASP" id="wxsec20"><h3 id="wx60">Método de Análise e Solução de Problemas - MASP</h3>

<p id="wx61">Método para obter sucesso na solução de problemas, o MASP foi criado pelo pedagogo e filósofo <a href="/wpt/John_Dewey" title="John Dewey" wx:linktype="known" wx:pagename="John_Dewey" wx:page_id="1075" id="wx62">John Dewey</a>, um dos mais importantes nomes da Escola Pragmática da filosofia moderna. Dewey propos o método partindo da afirmativa de que " o homem não pensa a menos que tenha um problema para resolver ".</p>

<a id="CONCLUS.C3.83O" name="CONCLUS.C3.83O"/>
</wx:section></wx:section><wx:section level="2" title="CONCLUSÃO" id="wxsec5"><h2 id="wx63">CONCLUSÃO</h2>

<p id="wx64">O pleno domínio e controle do processo de produção da empresa, a eficiência na utilização dos recursos humanos, materiais e financeiros, e a eficácia no alcance dos objetivos, são os resultados esperados com a implantação da Qualidade Total, resultados que garantem a satisfação dos clientes e a perenidade da empresa, além de viabilizar a Governança Corporativa, ponto de convergência entre os interesses dos proprietários e as decisões dos gestores do negócio.</p>

<a id="Bibliografia" name="Bibliografia"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="Bibliografia" id="wxsec6"><h2 id="wx65">Bibliografia</h2>

<ul id="wx66">
<li id="wx67"><i id="wx68">Ishikawa</i>
<p id="wx69">,K. <i id="wx70">Controle de Qualidade Total à maneira Japonesa</i>, Rio de Janeiro, Campus, 1993.</p>
</li>

<li id="wx71"><i id="wx72">Juran</i>
<p id="wx73">,J.M. <i id="wx74">Juran na Liderança pela Qualidade'</i>, São Paulo, Pioneira, 1990.</p>
</li>

<li id="wx75"><i id="wx76">Campos</i>
<p id="wx77">,V.F. <i id="wx78">Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia-a-dia'</i>, Rio de Janeiro, Bloch, 1994.</p>
</li>

<li id="wx79"><i id="wx80">Honda</i>
<p id="wx81">,A.K.;<i id="wx82">Viveiro</i>,C.T. <i id="wx83">Qualidade e Excelência através da Metodologia Kaizen</i>, São Paulo, Erica, 1993.</p>
</li>

<li id="wx84"><i id="wx85">Taylor</i>
<p id="wx86">,F.W. <i id="wx87">Princípios de Administração Científica</i>, São Paulo, Atlas, 1982.</p>
</li>

<li id="wx88"><i id="wx89">Lodi</i>
<p id="wx90">,J.B. <i id="wx91">Administração por Objetivos</i>, São Paulo, Pioneira, 1970.</p>
</li>

<li id="wx92"><i id="wx93">Chiavenato</i>
<p id="wx94">,I. <i id="wx95">Teoria Geral da Administração</i>, São Paulo, MacGraw-Hill, 1987.</p>
</li>

<li id="wx96"><i id="wx97">Drucker</i>
<p id="wx98">,P.F. <i id="wx99">A Nova Era da Administração</i>, São Paulo, Pioneira, 1976.</p>
</li>

<li id="wx100"><i id="wx101">Frost</i>
<p id="wx102">,S.R.Jr. <i id="wx103">Ensinamentos Básicos dos Grandes Filósofos</i>, São Paulo, Cultrix, 1989.</p>
</li>
</ul>

<a id="Liga.C3.A7.C3.B5es_externas" name="Liga.C3.A7.C3.B5es_externas"/>
</wx:section><wx:section level="2" title="Ligações externas" id="wxsec7"><h2 id="wx104"><wx:template id="wx_t1" pagename="Predefinição:Ligações_externas" page_id="62491"/>Ligações externas<wx:templateend start="wx_t1"/></h2>

<ul id="wx105">
<li id="wx106"><a href="http://www.pucrs.br/feng/5s/sobre.php" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx107">Programa 5s - PUCRS</a></li>

<li id="wx108"><a href="http://www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/344/266/" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx109">Programa de Gerência da Rotina Diária - UFPB</a></li>

<li id="wx110"><a href="http://www.rits.org.br/gestao_teste/ge_testes/ge_tmes_maio2006.cfm/" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx111">Programa de Gerência pelas Diretrizes - CEPECS</a></li>

<li id="wx112"><a href="http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-23082007-112126/?C=D;O=A/" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx113">Programa de Melhoria Contínua - USP</a></li>

<li id="wx114"><a href="http://www.tce.pe.gov.br/instituicao/Plano_Estrategico/macrofluxo_principal.htm" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx115">Macrofluxo - TCE PE</a></li>

<li id="wx116"><a href="http://www.producaoonline.ufsc.br/fluxograma.php" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx117">Fluxograma - UFSC</a></li>

<li id="wx118"><a href="http://www.esalq.usp.br/qualidade/ferramentas/5w1h.htm" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx119">5w1h - USP</a></li>

<li id="wx120"><a href="http://www.numa.org.br/transmeth/ferramentas/ffishikawa.htm" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx121">Diagrama de Causa e Efeito - USP</a></li>

<li id="wx122"><a href="http://www.afpu.unicamp.br/Gerentes/Estatistica/12%20Form_col_dados.pdf" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx123">Folha de Verificação - UNICAMP</a></li>

<li id="wx124"><a href="http://www.dem.isep.ipp.pt/jab/files/ESIN_2000_Diagnostico.pdf" class="external text" wx:linktype="external" rel="nofollow" id="wx125">Diagrama de Pareto - ISEP</a></li>
</ul>
</wx:section></wx:section></div>
<div id="wx_categorylinks">
<a href="/wpt/index.php?title=Especial:Categories&amp;article=Qualidade_total" title="Especial:Categories" wx:linktype="known" wx:pagename="Especial:Categories" id="wx126">Categorias de páginas</a>: <span dir="ltr" id="wx127"><a href="/wpt/Categoria:Administra%C3%A7%C3%A3o" title="Categoria:Administração" wx:linktype="known" wx:pagename="Categoria:Administração" wx:page_id="49343" id="wx128">Administração</a></span> | <span dir="ltr" id="wx129"><a href="/wpt/Categoria:Qualidade" title="Categoria:Qualidade" wx:linktype="known" wx:pagename="Categoria:Qualidade" wx:page_id="456269" id="wx130">Qualidade</a></span></div>
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<wx:templatearguments for="wx_t1"><wx:argument name=""/></wx:templatearguments>
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