 Terra

 [ INLINE ] chat notcias esportes tempo e-mail shopping horscopo [ INLINE ]

 [ INLINE ]

 [ INLINE ] [ INLINE ]

 BOVESPA ( BRASIL ) [ INLINE ] -1,27 % | NASDAQ CMP [ INLINE ] -0,55 % | DOW

 JONES [ INLINE ] 0,00 % [ LINK ]

 Invertia Cotaes | Alertas | Minha carteira | Conversor de moeda [ INLINE ]

 Digite cd. da ao ________ [ LINK ]

 [ LINK ] [ LINK ] [ LINK ] [ LINK ] [ LINK ] [ INLINE ] [ INLINE ] [ LINK ] [ LINK ]

 [ INLINE ]

 [ INLINE ] PATROCINADO POR

 [ LINK ] "

 [ INLINE ] [ LINK ]

 - DiarioNet

 [ INLINE ]

 - Previdncia Privada

 [ INLINE ]

 - Imposto de Renda

 [ INLINE ]

 - Planilha Financeira

 [ LINK ]

 - Minuto-a-minuto

 [ INLINE ]

 - Economia

 [ INLINE ]

 - Especiais

 [ INLINE ]

 - Jornal do Terra

 [ INLINE ]

 - Revistas

 [ LINK ]

 - Principais Dados

 [ INLINE ]

 - E-Business

 [ INLINE ]

 - Biotecnologia

 [ LINK ]

 - Bolsas

 [ INLINE ]

 - Cmbio

 [ INLINE ]

 - Indicadores

 [ INLINE ]

 - Fundos

 [ LINK ]

 - Cotaes online

 [ INLINE ]

 - Alertas

 [ INLINE ]

 - Minha carteira

 [ INLINE ]

 - Frum

 [ INLINE ]

 - Conversor de

 moedas

 [ INLINE ]

 - Internet Banking

 [ INLINE ]

 - Hospedagem Web

 [ INLINE ]

 - Empresa segura

 [ INLINE ]

 - Internet sem fio [ INLINE ]

 [ INLINE ] [ INLINE ]

 [ LINK ] Internet sem fio

 em alta velocidade .
 Conhea .

 Clique agora !

 INVERTIA  NOTCIAS

 ____________________ ( _ ) Ticker / Empresa ( _ ) Ttulo ( _ ) Texto Completo ( _ )

 Fonte Buscar

 Economia | Empresas | Mercados | Suas finanas | Zonas |

 Negcios

 Como e porque melhorar o relacionamento com clientes

 Segunda , 26 de Julho de 2004 , 19h30

 Fonte : INVERTIA

 [ LINK ]

 Se for uma pequena loja de roupas , um restaurante ou uma grande indstria , no

 importa .
 Ter um bom relacionamento com clientes  essencial em qualquer tipo de

 negcio .
 Simples informaes sobre o comportamento e as preferncias dos

 clientes podem ser a chave de grandes oportunidades .
 Porm ,  preciso saber

 identific-las .
 Para ajudar nesse processo , h softwares e solues

 especficas .
 So os chamados CRM - Consumer Relationship Management ou o

 Gerenciamento das Relaes com Clientes .

 As solues CRM armazenam informaes do cliente que podem ser consultadas e

 compartilhadas com todas as pessoas dentro da empresa .
 Estes softwares possuem

 funcionalidades especficas para atendimento , prospeco de cliente ,

 gerenciamento de contato / agenda , relatrios de visitas , perfis de clientes ,

 cotaes / descritivos de produtos , campanhas de marketing , entre inmeras outras

 opes que podem variar de empresa para empresa .
 O objetivo  reunir as

 informaes necessrias para conhecer melhor o seu cliente e , a partir da ,

 oferecer produtos e servios que realmente possam gerar interesse .

 Os softwares de CRM so divididos em mdulos .
 Cada um deles possui

 funcionalidades especficas , ou seja , um mdulo compreende apenas as

 funcionalidades de Call Center , outro de Gerenciamento de Contato e assim por

 diante .
 Essa flexibilidade permite que a empresa adquira somente aquele ( s ) que

 melhor atende sua necessidade .

 Num processo de fidelizao de um cliente , por exemplo , a empresa pode adquirir

 mdulos especficos de gerenciamento de contato e agenda .
 J se o objetivo 

 gerar uma campanha especfica ou montar um call center , as empresas tambm

 podem adquirir softwares especficos .

 Como fazer

 Para obter um melhor resultado , recomenda-se que , antes de adquirir qualquer

 software , a empresa procure uma empresa especializada .
 Pode ser uma consultoria

 ou uma empresa que trabalhe com algum software especfico .
 Essa empresa

 especializada poder identificar as melhores alternativas para cada negcio .

 " O mais indicado  procurar uma consultoria " , observa o gerente de projetos da

 Siemens , Luiz Cludio Guerra .
 Ele acrescenta , no entanto , que , " alm do

 software ,  necessrio um entendimento do processo de negcio envolvido " , ou

 seja , do ramo e do perfil da empresa .

 O vice-presidente de implementao de projetos da Quadrata , Paulo Csar Santos ,

 explica que , num primeiro momento , a empresa contratada faz uma anlise para

 identificar as necessidades do cliente e , posteriormente ,  verificado como as

 solues disponveis podem atend-lo .

 Essa anlise prvia  feita tanto por consultorias como pelas empresas que

 trabalham com softwares especficos .

 Santos destaque que , no caso dos softwares prontos , as solues podem ser

 " personalizadas " para cada cliente .
 Ou seja , como cada empresa possui um

 perfil , os softwares podem ser adaptados para diferentes reas e necessidades .

 O que h no mercado

 Existem inmeros softwares disponveis no mercado .
 Alguns bem complexos para

 empresas de grande porte e outros com menos informaes para empresas de

 pequeno e mdio porte .

 No caso de softwares pontos , cerca de 70 % da soluo no precisa ser alterada ,

 o que pode representar uma reduo de custos para empresa , alm de uma

 implementao mais rpida .
 O tempo de implementao e os custos , entretanto ,

 variam de acordo com os mdulos que o cliente escolher .

 J se a empresa quiser contratar uma consultoria para desenvolver um software

 especfico prprio , apesar de ser uma soluo totalmente personalizada , o tempo

 e o custo de implementao pode ser bem mais elevado .

 Alm de softwares de CRM , as empresas podem optar por sistemas de gerenciamento

 de informaes internas , os chamados work flow , que tambm so aliados no

 processo de melhora do relacionamento com clientes .

 Segundo o vice-presidente da Quadrata , Cludio Tragueta Nabarrete , esses

 sistemas ajudam a manter o comprometimento dos funcionrios , aumentando a

 produtividade e a agilidade da comunicao .
 Alm disso , so , geralmente , mais

 baratos e possuem algumas funcionalidades comuns nos CRM .

 Dicas

 O bom relacionamento com cliente no pode e no est restrito s

 funcionalidades de um software .
 Trata-se de uma filosofia , onde atender bem e

 descobrir formas de agradar o seu cliente deve ser um exerccio constante .

 A partir do momento em que a empresa comea a trabalhar com o foco no cliente ,

 ela percebe que precisa de um histrico de comportamento e de preferncias .

 Neste momento que se percebe a necessidade de se ter um software de CRM .

 QUER SABER MAIS NOTCIAS SOBRE TECNOLOGIA ?
 ENTO CLIQUE AQUI .

 [ USEMAP ]

 [ LINK ] Voltar [ LINK ] Envie a um amigo [ LINK ] Imprimir ^ Topo

 A notcia relacionou

 26 Jul 2004 10:15

 Google quer levantar US$ 3 bi em oferta inicial de aes

 [ INLINE ]

 23 Jul 2004 18:44

 Microsoft planeja reforar expanso com 7 mil novos funcionrios

 [ INLINE ]

 23 Jul 2004 13:29

 Xerox lucra US$ 208 milhes no 2 trimestre

 [ INLINE ]

 23 Jul 2004 12:31

 Mercado japons possui 85 mi de aparelhos celulares

 [ INLINE ]

 23 Jul 2004 08:20

 Terra Lycos tem resultado operacional positivo pelo 3 trimestre

 [ INLINE ]

 Suas Finanas : DiarioNet  Previdncia Privada  Imposto de Renda  Planilha

 Financeira  Rankings Notcias : Economia  Especiais  Agenda do dia  Jornal

 do Terra  Revistas Empresas : Resultados  E-Business 

 Biotecnologia Mercados : Bolsas  Cmbio  Indicadores 

 Fundos Servios : Cotaes online  Alertas  Minha carteira  Frum  Conversor

 de moedas  Internet Banking

 Internacional : Argentina  Brasil  Chile  Espanha  EUA  Mxico  Peru 

 Venezuela

 ____________________________________________________________________

 Copyright  1996 - 2004 Terra Networks , S.A .
 Todos os direitos reservados .

 Quem somos  Mapa do site  Fale Conosco  Dvidas frequentes  Condies de

 Uso  Poltica de Proteo de Dados

 Todas as cotaes aparecem com , pelo menos , 20 minutos de atraso .

